Dienstverlening gemeente uitgebreid met chatfunctie

Vanaf 15 januari kunnen inwoners chatten met de gemeente. De chatfunctie is te vinden op de website hofvantwente.nl. De komende drie maanden wordt de chat als proef ingezet om te kijken of deze functie in een behoefte voorziet en voor een nog betere dienstverlening zorgt. In de proefperiode tot april kan er tussen 9 en 12 uur ’s morgens gechat worden. Daarna wordt bekeken of de chatfunctie blijft en wordt uitgebreid.

Burgemeester Ellen Nauta heeft als eerste de chatfunctie uitgeprobeerd (zie foto). Zij chatte met een inwoner en beantwoordde de eerste vragen. “De chat is persoonlijk en snel. Onze medewerkers doen hun uiterste best om de vragen zo snel mogelijk te beantwoorden. Ik zie wel toekomst in deze chatfunctie waarmee onze dienstverlening wordt uitgebreid.” De telefooncentrale van de gemeente heeft dagelijks veel telefoontjes te verwerken en soms komt het voor dat mensen een tijdje in de wachtrij staan. Om inwoners sneller van dienst te kunnen zijn is daarom de chatfunctie ingezet. De chat wordt bemand door medewerkers van het serviceteam van de gemeente. In de komende periode wordt de chatfunctie getest en als de ervaringen positief zijn wordt de chatfunctie definitief ingevoerd. Mogelijk worden dan de tijden van de chatfunctie uitgebreid.