Gemeente Hof van Twente ontvangt meer klachten van inwoners
Gemeente Hof van Twente kreeg in 2025 meer klachten binnen dan een jaar eerder. Dat blijkt uit het jaarverslag klachten en aansprakelijkstellingen 2025 en het jaarverslag bezwaar en (hoger) beroep 2025, die het college van burgemeester en wethouders naar de gemeenteraad heeft gestuurd.
In totaal werden vorig jaar 24 klachten ingediend over gedragingen van ambtenaren, bestuurders en het college. Dat zijn er vier meer dan in 2024. Volgens de gemeente werd een groot deel van de klachten informeel opgelost door met betrokkenen in gesprek te gaan.
De gemeente spreekt in de raadsbrief van een “Hoffelijke aanpak”. “Het in gesprek gaan met de klager, het geven van toelichtingen en/of het tonen van begrip, wat leidt tot tevredenheid en een oplossing van de klacht. Daarom wordt deze ‘Hoffelijke aanpak’ op dezelfde wijze voortgezet.”
Minder aansprakelijkstellingen
Het aantal aansprakelijkstellingen daalde juist. In 2025 werden 43 claims ingediend tegen de gemeente, tegenover 53 in 2024. De gemeente keerde in totaal 37.597 euro uit aan schadevergoedingen. Dat bedrag kwam volledig voor rekening van de gemeente.
Volgens het college lag het aantal in 2024 relatief hoog doordat één boom verantwoordelijk was voor acht afzonderlijke aansprakelijkstellingen. Toch verwacht de gemeente dat het aantal claims de komende jaren weer zal stijgen. “Dit komt doordat er o.a. in de media steeds meer aandacht voor is en inwoners de gemeente goed weten te vinden.”
Fors minder bezwaren
Ook het aantal bezwaarschriften nam flink af. In totaal werden organisatiebreed 76 bezwaren ingediend, tegenover 201 een jaar eerder. In het fysieke domein ging het om 63 bezwaren, terwijl dat er in 2024 nog 181 waren.
Daarnaast werden in 2025 dertien beroepszaken, acht hoger beroepszaken en vijf voorlopige voorzieningen ingediend.
Bij het sociaal domein bleef het aantal procedures beperkt. Daar kwamen dertien bezwaarschriften binnen, zeven minder dan in 2024. Opvallend volgens het college is dat Hof van Twente op dit vlak al jaren relatief weinig bezwaar- en beroepszaken kent in vergelijking met andere gemeenten.
De gemeente verwacht voor 2026 geen grote stijging van het aantal bezwaren binnen onder meer de Jeugdwet, Participatiewet, IOAW en IOAZ. Volgens het college waren alle bezwaren gericht tegen negatieve besluiten voor inwoners en werd ongeveer zestig procent later weer ingetrokken.
